Jei parduodate prekes „eBay“, jūs gyvenate ir mirsite dėl pirkėjų atsiliepimų kokybės. Nors galite padaryti viską, kas įmanoma, kad kiekviena operacija vyktų be problemų, vis tiek retkarčiais galite susidurti su nepatenkintu klientu. Kai taip atsitinka, yra keletas skirtingų būdų, kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais ir sumažinti jūsų, kaip „eBay“pardavėjo, reputaciją.
Žingsniai
1 būdas iš 3: atsakymas į atsiliepimą
Žingsnis 1. Prisijunkite prie savo „eBay“paskyros
Jei norite atlikti pakeitimus ar imtis veiksmų, pirmiausia turite prisijungti prie savo paskyros.
Pardavėjo paskyroje pateikiama daugybė įrankių, padedančių susidoroti su atsiliepimais. Tokiu atveju jums reikia atsiliepimų forumo, kuriame galite skaityti, peržiūrėti atsiliepimus ir atsakyti į juos
2 veiksmas. Pasiekite atsiliepimų įrankius paskyros puslapio atsiliepimų forume
Kai atidarysite atsiliepimų forumą, turėsite įrankių, kuriuos galite naudoti bendraudami su pirkėjais per savo paskyrą, sąrašą.
Žingsnis 3. Spustelėkite mygtuką, kad atsakytumėte į gautą atsiliepimą
Turėsite galimybę atsakyti į visus jums paliktus atsiliepimus apie bet kokią operaciją.
Žingsnis 4. Spustelėkite neigiamo komentaro atsakymo nuorodą
Radę atsiliepimą, į kurį norite atsakyti, spustelėkite nuorodą, kad atidarytumėte langelį, kuriame galite įvesti savo atsakymą.
Žingsnis 5. Įveskite savo atsakymą
Įveskite savo atsakymą į atsiliepimą pateiktame laukelyje ir spustelėkite mygtuką, kad jį paliktumėte, kai būsite patenkinti tuo, ką sako jūsų pranešimas.
- Atsakydami į komentarą galite pasakyti savo istorijos pusę. Jūsų atsakymas bus rodomas iškart po jų komentaru, kad būsimi jūsų puslapio lankytojai galėtų pamatyti, kas nutiko konkrečioje situacijoje.
- Būkite mandagūs ir pasiruošę sudominti pirkėją, nepaisant to, koks grubus ar neapdairus yra pirkėjas. Atminkite, kad kiekvienas, kuris ateityje lankysis jūsų atsiliepimų puslapyje, turės prieigą prie visos jūsų ir šio pirkėjo diskusijos, todėl norite atrodyti atviri ir pasiruošę bendradarbiauti su nepatenkintu pirkėju.
Žingsnis 6. Stebėkite atsiliepimus ir, jei reikia, imkitės tolesnių veiksmų
Atsakę galite toliau siųsti pranešimus pirkėjui naudodami tą pačią atsiliepimų giją, kol situacija bus išspręsta.
- Visi tolesni atsakymai bus rodomi žemiau ankstesnių toje pačioje temoje. Sutelkite dėmesį į savo klientą ir šio ginčo sprendimą, kad jis būtų patenkintas ir vėl pirktų iš jūsų.
- Nors atsiliepimai liks jūsų paskyroje ir įvertinimas bus įtrauktas į jūsų atsiliepimų balą, nebent jis bus peržiūrėtas, bus matoma visa gija, kuri būsimiems pirkėjams parodys, kad situacija išspręsta.
2 metodas iš 3: atsiliepimo peržiūros užklausa
Žingsnis 1. Dirbkite su pirkėju, kad išspręstumėte problemą
Prieš prašydami peržiūrėti atsiliepimą, turite išspręsti pirkėjo problemą, dėl kurios jis paliko neigiamą atsiliepimą.
- Galimybė peržiūrėti atsiliepimus galima tik tada, kai pirkėjui patenkinus buvo išspręsta problema, dėl kurios buvo pateikti pirminiai atsiliepimai.
- Taip pat galite paprašyti pirkėjo peržiūrėti atsiliepimus, jei manote, kad komentaras buvo paliktas atsitiktinai. Pvz., Jei pirkėjas palieka neigiamą atsiliepimą, nes nusipirko iš jūsų arbatinuką ir jis atkeliavo sugedęs, bet jūs neparduodate arbatos puodelių, galite paprašyti pirkėjo pakeisti šį atsiliepimą, nes jis nebuvo skirtas jums.
Žingsnis 2. Prisijunkite prie savo „eBay“paskyros
Prieš atlikdami bet kokius veiksmus naudotojo vardu, turite prisijungti prie savo paskyros.
Žingsnis 3. Pasiekite atsiliepimų įrankius paskyros puslapio atsiliepimų forume
„EBay“paskyroje turėsite įrankių, skirtų pirkėjų atsiliepimams spręsti, meniu.
Žingsnis 4. Spustelėkite nuorodą, kad paprašytumėte peržiūrėti atsiliepimą
Atsiliepimų įrankiuose pasirinkite parinktį, leidžiančią paprašyti pirkėjo peržiūrėti savo atsiliepimus.
- Turėsite rasti atsiliepimą, dėl kurio norite pateikti peržiūros užklausą, tada spustelėkite tą komentarą ir atlikite tolesnius veiksmus.
- Peržiūros įrankis neleidžia pirkėjui neutralaus atsiliepimo pakeisti į neigiamą.
5 veiksmas. Įveskite užklausos priežastį
Pasirinkite tinkamiausią paaiškinimą, kodėl pirkėjas turėtų peržiūrėti neigiamą atsiliepimą.
6. Siųskite savo užklausą pirkėjui
Kai būsite patenkinti tuo, ką įvedėte, nusiųskite jį pirkėjui.
- Kai užpildysite užklausą, pirkėjas gaus el. Laišką, įspėsiantį apie jūsų užklausą. Laiške bus nuoroda, kurią pirkėjas gali sekti norėdamas peržiūrėti atsiliepimą pagal jūsų užklausą.
- Pirkėjas taip pat turi galimybę atmesti jūsų užklausą ir palikti pirminį atsiliepimą. Jis turės galimybę nurodyti priežastį, kodėl neketina peržiūrėti atsiliepimų, arba gali nenurodyti jums priežasties.
Žingsnis 7. Palaukite pirkėjo atsakymo
Pirkėjas gali atsakyti į jūsų užklausą ir jam bus suteikta galimybė koreguoti savo atsiliepimus.
3 iš 3 metodas: atsiliepimų pašalinimas arba koregavimas
1 žingsnis. Peržiūrėkite „eBay“atsiliepimų gaires
Tam tikromis aplinkybėmis „eBay“automatiškai pašalins atsiliepimus.
- Bendra „eBay“politika yra nepašalinti ir neužblokuoti jokių komentarų, kuriuos pirkėjas palieka jums. Šie komentarai paprastai tampa jūsų nuolatinio įrašo svetainėje dalimi, todėl būsimi pirkėjai gali pasikliauti atsiliepimų sistema, kad tiksliai įvertintų jūsų, kaip pirkėjo, reputaciją.
- Tačiau jei pirkėjas nesilaikė „eBay“atsiliepimų politikos, gali būti, kad neigiamas arba neutralus atsiliepimas bus pašalintas.
Žingsnis 2. Nustatykite grįžtamojo ryšio trūkumą
Jei norite paprašyti, kad „eBay“pašalintų neigiamus atsiliepimus, turite įrodyti, kad tai yra vienas iš defektų tipų, kuriuos „eBay“paprastai pašalintų automatiškai.
- Pardavimai, kurie nevyksta sklandžiai, „eBay“vadinami „defektais“ir yra priskiriami pardavėjų prietaisų skydelyje. Šios problemos stebimos jūsų sandorių defektų rodiklyje, kuris yra jūsų pardavimo procentas, kuriame buvo trūkumų.
- Kiekvieną trečiadienį „eBay“peržiūri defektus ir automatiškai pašalina tuos, kurie atitinka įmonės atsiliepimų politikoje išdėstytus reikalavimus.
- Atsiliepimai, kuriuos galima automatiškai pašalinti, apima problemas, atsiradusias dėl tiesioginės „eBay“svetainės problemos ar klaidos, arba operacijas, dėl kurių pirkėjas inicijavo „PayPal“pirkimo apsaugos bylą arba „eBay“pinigų grąžinimo garantijos užklausą ir byla buvo išspręsta pardavėjo naudai..
- Jei komentaras pažeidžia „eBay“politiką, pvz., Apima nešvankybes ar nuorodas, pats komentaras gali būti pašalintas, tačiau įvertinimas ar visa susijusi informacija nebus pašalinta.
Žingsnis 3. Susisiekite su „eBay“ir paprašykite, kad atsiliepimai būtų pašalinti
Nusprendę defekto tipą, paprašykite „eBay“jį pašalinti.
