Jei turite problemų, susijusių su „Nintendo“produktu, pvz., „Switch“arba 3DS vaizdo žaidimų pultu, galite susisiekti su įmonės klientų aptarnavimo skyriumi, kad išspręstumėte problemą. Nors procesas nėra toks paprastas, taip pat galite susisiekti su „Nintendo“dėl kitų priežasčių, įskaitant, kad išspręstumėte ginčą dėl kūrėjų programos, paprašytumėte produkto dovanojimo labdarai arba gautumėte prieigą prie įmonės spaudos išteklių.
Žingsniai
1 būdas iš 3: susisiekite su „Nintendo“klientų aptarnavimo tarnyba
1 veiksmas. Apsilankykite „Nintendo“klientų aptarnavimo svetainėje, kad gautumėte bendros pagalbos
Prieš kreipdamiesi į „Nintendo“dėl techninės problemos, patikrinkite jų oficialią klientų aptarnavimo svetainę https://www.nintendo.com/consumer/ ir sužinokite, ar jūsų problema yra paprasta. Klientų palaikymo svetainė yra ypač gera rasti informaciją, susijusią su:
- Žaidimų konsolės sąranka
- Jūsų „My Nintendo“paskyra
- Valdiklio ir atminties sutrikimai
- Skaitmeniniai pirkimai
- Interneto ryšio problemos
2 veiksmas. Paskelbkite „Nintendo“klientų palaikymo forume, kad gautumėte papildomos pagalbos
Be pagrindinės palaikymo svetainės, „Nintendo“rengia klientų palaikymo forumą adresu https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, kuriame vartotojai gali paskelbti klausimą, kurį gali pamatyti visas pasaulis. Į daugumą klausimų atsako kiti vartotojai, nors į kai kuriuos atsakymus gauna oficialūs „Nintendo“moderatoriai.
Jei pagrindinėje „Nintendo“klientų aptarnavimo svetainėje negalite rasti savo problemos sprendimo, ieškokite paslėpto ar paslėpto atsakymo forumuose
Žingsnis 3. Dėl svarbių problemų skambinkite „Nintendo“klientų palaikymo linijai
Jei problemų negalite išspręsti internetu, skambinkite oficialia „Nintendo“klientų palaikymo linija 1-800-255-3700. Prisijungę pasirinkite, kuriai jūsų problemos kategorijai tinka, tada palaukite kito galimo operatoriaus.
- Galite susisiekti su „Nintendo“kiekvieną savaitės dieną nuo 6 iki 19 val. Ramiojo vandenyno laiku.
- Daugelis žaidėjų giria „Nintendo“klientų aptarnavimo liniją už greitį ir draugiškumą, todėl jūsų operatorius turėtų padėti jums greitai ir be vargo.
Žingsnis 4. Nesijunkite su „Nintendo“per socialinę žiniasklaidą
„Nintendo“savo socialinės žiniasklaidos paskyras naudoja tik reklamai, o tai reiškia, kad jie neatsako į klientų aptarnavimo užklausas, pateiktas per „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ir kitas platformas. Jei siuntėte „Nintendo“pranešimą per bet kurį iš šių kanalų, nesitikėkite atsakymo.
Retais atvejais „Nintendo“socialinės žiniasklaidos komanda su gerbėjais susisieks privačiai, nors tai paprastai skirta tiems atvejams, kai gerbėjų įrašas tampa virusinis
2 būdas iš 3: susisiekite su kitais „Nintendo“padaliniais
1 žingsnis. Išspręskite kūrėjų programos problemas naudodamiesi klientų aptarnavimo linija
Jei esate „Nintendo“„YouTube“kūrėjų programos dalis, dauguma problemų turėtų būti sprendžiamos tiesiogiai per oficialią kūrėjo paskyrą. Tačiau, jei turite problemų, kurioms reikia žmogaus pagalbos, „Nintendo“rekomenduoja paskambinti į jų bendrąją klientų aptarnavimo liniją 1-800-255-3700.
Jei jūsų „YouTube“vaizdo įrašas gavo DMCA paraišką iš kito asmens nei „Nintendo“, problemą turėsite išspręsti tiesiogiai per „YouTube“
2 žingsnis. Susisiekite su „Nintendo“spaudos komanda el. Paštu arba oficialioje jų svetainėje
„Nintendo“pristato internetinį spaudos rinkinį žmonėms, atstovaujantiems naujienų kompanijoms, žaidimų mažmenininkams ir panašioms profesinėms organizacijoms. Galite kreiptis dėl rinkinio prieigos adresu https://press.nintendo.com/ arba galite tiesiogiai susisiekti su „Nintendo“spaudos komanda adresu [email protected].
Norėdami gauti prieigą prie spaudos rinkinio, turėsite pateikti informaciją apie tai, kokį darbą turite ir kodėl jums reikia prieigos prie rinkinio
Žingsnis 3. El. Paštu išsiųskite „Nintendo“labdaros komandai prašymą paaukoti produktų
Kartais „Nintendo“dovanoja produktus oficialiai įregistruotoms labdaros organizacijoms ir paslaugų organizacijoms. „Nintendo“šias situacijas sprendžia kiekvienu konkrečiu atveju, todėl susisiekite su [email protected], kad paaiškintumėte savo priežastį ir paprašytumėte dovanos.
Žingsnis 4. Norėdami užmegzti kontaktą su žiniasklaida, paskambinkite „Nintendo PR“arba užpildykite žiniatinklio formą
Jei esate žurnalistas ar verslo profesionalas, bandantis užmegzti kontaktą su „Nintendo“žiniasklaida, užpildykite kontaktinės užklausos formą adresu https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp arba paskambinkite „Nintendo“viešųjų ryšių komandai numeriu 425-882- 2040 m.
Nors „Nintendo“viešųjų ryšių komanda visų pirma yra skirta padėti žiniasklaidos profesionalams, pabandykite su jais susisiekti, jei turite užklausą ar istoriją, kuri galėtų paskatinti gerą viešumą
3 iš 3 metodas: remonto prašymas
Žingsnis 1. Nustatykite remontą per „Nintendo“klientų palaikymo svetainę
„Nintendo“siūlo visų dabartinės kartos sistemų, įskaitant „Switch“, 3DS ir „Wii U“, taip pat senesnių konsolių, tokių kaip „Wii“ir „DS“, remontą. Norėdami kreiptis dėl remonto internetu, apsilankykite oficialioje „Nintendo“klientų palaikymo svetainėje adresu https://www.nintendo.com/consumer/ ir spustelėkite mygtuką, pažymėtą Remontas. Tada vykdykite ekrane rodomas programos ir pristatymo instrukcijas.
- „Nintendo“siūlo konsolių remonto paslaugas, neatsižvelgiant į jų garantijos būseną, nors sistemoms su pasibaigusia garantija gali būti taikomi mokesčiai už remontą.
- Kai kuriais atvejais „Nintendo“tiesiog pakeis sugedusią konsolę, o ne ją pataisys.
2 veiksmas. Patikrinkite savo remonto būseną oficialioje „Nintendo“svetainėje
Išsiuntę sistemą remontui, galite greitai patikrinti, kaip ji veikia, apsilankę „Nintendo“užsakymų ir remonto būsenos tinklalapyje. Atminkite, kad norėdami pamatyti konsolės būseną, turėsite žinoti oficialų remonto numerį ir pašto kodą.
Daugeliu atvejų remontas trunka nuo 2 iki 3 savaičių
Žingsnis 3. Sužinokite savo remonto būseną per „Nintendo“klientų aptarnavimo liniją
Be oficialaus tinklalapio, savo konsolę galite patikrinti paskambinę „Nintendo“klientų aptarnavimo linijai 1-800-255-3700 ir vadovaudamiesi sakytomis instrukcijomis. Išgirdę užsakymo būseną, turėsite galimybę pasikalbėti su paslaugų atstovu, kad gautumėte papildomos informacijos.
Įspėjimai
- „Nintendo“nebepriima klientų palaikymo užklausų el. Paštu, taip pat neteikia tiesioginio pokalbių kambario pagalbos.
- Jei įsigijote produktą iš trečiosios šalies mažmenininko, pvz., „Gamestop“ar „Best Buy“, turėsite susisiekti su jais dėl su atsiskaitymu susijusių problemų.
